Banco BHD León, el banco líder en República Dominicana, realizo en conjunto con SCI Group, el “Proyecto de Optimización de Procesos” en septiembre del año 2014 y que consistió en la definición de la cadena de valor de los procesos de banca de personas, la revisión de la oferta de productos y servicios, la generación de propuestas de mejora, la definición de una estrategia de implementación y la capacitación del personal en el uso de una herramienta BPM.

El nuevo modelo se basa en:

• Una visión sistémica de los procesos: El proyecto permitió a Banco BHD León obtener una visión completa de los procesos que se ejecutan para atender las actividades de los productos y servicios de la banca de persona.

• Un enfoque centrado en el cliente: La revisión de la oferta de productos y servicios se realizó con el objetivo de mejorar la experiencia del cliente.

• La mejora continua: Se identificaron oportunidades de mejora en los procesos y se implementaron acciones para corregirlas.

• El uso de tecnología: Se capacitó al personal en el uso de una herramienta BPM para facilitar la gestión por procesos.