El desafío:

El proyecto se gestó en los meses de noviembre de 2014 a mayo de 2015, a partir de la necesidad de Carabineros de Chile de levantar todos sus procesos de sanidad para facilitar la implementación de un nuevo sistema ERP/HIS ya adquirido. El objetivo principal era construir la cadena de valor del Hospital de Carabineros, realizar el levantamiento de todos los procesos hasta el nivel de actividad, utilizando un Modelo de Referencia Hospitalario como guía. Adicionalmente, se buscaba preparar a los agentes de cambio para la adopción de las nuevas tecnologías en la organización hospitalaria.

La solución:

SCI Group a través de SCI Consultores, con su amplia experiencia en gestión por procesos, diseñó e implementó una metodología de trabajo específica para las necesidades de Carabineros. Se realizaron entrevistas a stakeholders y líderes del proyecto para comprender sus expectativas y resultados esperados. Se formaron equipos y mesas de trabajo para el relevamiento de los procesos y subprocesos (clínicos, de apoyo clínico y de soporte administrativo). Se desarrolló un plan de comunicaciones para asegurar la participación y el compromiso de todos los actores involucrados.

Los resultados:

• Cadena de Valor del Hospital de Carabineros: una visión integral del flujo de valor en las áreas de sanidad.

• Levantamiento de procesos y subprocesos hasta nivel de actividad: optimización de las actividades y tareas en la gestión de la salud.

• Documentación de Requerimientos funcionales y no funcionales: para la implementación exitosa del nuevo sistema ERP/HIS.

• Agentes de cambio preparados: para la adopción y el uso efectivo de las nuevas tecnologías.