El nuevo Hospital del Carmen de Maipú se prepara para el éxito con un diseño de procesos de última generación

El nuevo Hospital del Carmen de Maipú, una iniciativa del Ministerio de Salud de Chile, está dando pasos agigantados hacia su apertura con la implementación de un diseño de procesos de última generación, desarrollado en conjunto con SCI Group. Este proyecto sentará las bases para una operación eficiente, productiva y adaptable a las nuevas tecnologías, asegurando una atención médica de calidad para la comunidad de Maipú.

El desafío:

El proyecto se gestó entre octubre de 2011 a mayo de 2012, a partir de la necesidad del nuevo hospital de contar con un diseño integral de todos sus procesos clínicos, de apoyo clínico y de soporte administrativo. El objetivo principal era construir la cadena de valor del hospital y diseñar todos los procesos hasta el nivel de actividad, utilizando un Modelo de Referencia Hospitalario como guía. Adicionalmente, se buscaba preparar al hospital para la adopción de las tecnologías adquiridas.

La solución:

SCI Group a través de SCI Consultores, con su amplia experiencia en gestión por procesos y diseño de modelos operativos, diseñó e implementó una metodología de trabajo específica para las necesidades del nuevo Hospital del Carmen de Maipú. Se realizaron entrevistas a stakeholders y líderes del proyecto para comprender sus expectativas y resultados esperados. Se formaron equipos y mesas de trabajo para el diseño de los procesos, utilizando un enfoque participativo y colaborativo.

Los resultados:

• Cadena de Valor del Hospital: una visión holística del flujo de valor en las áreas de atención médica.

• Diseño de 450 procesos y subprocesos: optimización de las actividades y tareas en la gestión del hospital.

• Preparación para la adopción de tecnologías: base sólida para la implementación exitosa de las nuevas herramientas tecnológicas.