El Hospital del Trabajador de Santiago transforma su servicio de Urgencias con un modelo de atención innovador

El Hospital del Trabajador de Santiago ha logrado una transformación significativa en su servicio de Urgencias gracias a la implementación de un modelo de atención innovador, desarrollado en conjunto con SCI Group durante los meses de febrero a abril de 2013. Este proyecto ha permitido reducir significativamente los tiempos de espera de los pacientes, mejorar la gestión clínica y optimizar la calidad de la atención.

El desafío:

El Hospital del Trabajador buscaba mejorar la atención a sus pacientes en la unidad de Urgencias, reduciendo los tiempos de espera y optimizando la gestión clínica. El objetivo principal era proponer mejoras que permitieran brindar una mejor atención al paciente y optimizar la calidad de la atención clínica.

La solución:

SCI Group a través de SCI Consultores, con su amplia experiencia en gestión de procesos y mejora de la atención médica, diseñó e implementó una metodología de trabajo específica para las necesidades del Hospital del Trabajador. Se realizaron entrevistas a stakeholders y líderes del proyecto para comprender sus expectativas y resultados esperados. Se formaron equipos y mesas de trabajo para el análisis y rediseño de los procesos clínicos de la unidad de Urgencias.

Los resultados:

• Cadenas de Valor de la Unidad de Urgencias: una visión integral del flujo de valor en la atención de pacientes de Urgencias.

• Optimización de 450 procesos y subprocesos: reducción de tiempos de espera y mejora de la eficiencia en la atención.

• Implementación de KPI: medición y seguimiento de la gestión clínica para la toma de decisiones estratégicas.

• Propuestas de mejora validadas por los usuarios: soluciones en los ámbitos organizacional, tecnológico y de procesos.

• Plan de Implementación de las mejoras: hoja de ruta para la transformación del servicio de Urgencias.