Banco Estado, el banco más grande de Chile, anunció hoy la exitosa transformación de su gestión comercial en sucursales, lo que ha permitido duplicar las colocaciones de productos de la Banca de Persona.

El proyecto, desarrollado en conjunto con SCI Group, a través de SCI consultores fue ejecutado el 30 de Agosto del 2013 en adelante, y consistió en el diseño e implementación de un nuevo Modelo de Gestión Comercial, basado en las mejores prácticas de la industria financiera.

El modelo se centra en:

• Un enfoque centrado en el cliente: El nuevo modelo se basa en una segmentación profunda de la cartera de clientes, lo que permite a los ejecutivos comerciales ofrecer productos y servicios personalizados a cada segmento.

• Un equipo comercial altamente capacitado: Se implementó un programa de capacitación integral para los ejecutivos comerciales, que les brindó las herramientas y habilidades necesarias para brindar una mejor experiencia a los clientes.

• Una cultura de trabajo colaborativa: Se creó una cultura de trabajo colaborativa entre los ejecutivos comerciales, los asistentes comerciales y los demás departamentos del banco, lo que ha permitido mejorar la eficiencia y la productividad.